リピート・顧客づくりの記事一覧

リピート・顧客づくり 美容室・サロンの無断キャンセル・ドタキャン対策｜減らす方法とキャンセル料の決め方・請求の注意点 美容室・サロンの無断キャンセルやドタキャンを減らす方法を解説。前日のリマインド、「キャンセルの連絡が気まずい」をなくす工夫、キャンセル料の決め方と請求するときの法律の注意点、週末に集中する予約を分散させるコツまでまとめました。 リピート・顧客づくり 美容師が「嫌だな」と感じるお客様12パターンと上手な対応法【カスハラとの線引きも解説】 遅刻・無断キャンセル、曖昧な注文、値引き交渉…美容師が「嫌なお客様」と感じやすい12パターンと、そのまま使える対応フレーズを紹介。カスハラ対策が事業主の義務になった今、知っておきたい線引きも解説します。 リピート・顧客づくり 美容室・サロンのVIP客とは？基準の決め方と、離れないための「特別扱い」7つ 美容室・サロンのVIP客とはどんなお客様か、来店回数・最終来店・利用金額で基準を決める方法を解説。値引きに頼らず、手書きのメッセージや優先予約など、VIP客が離れない特別扱いの方法を紹介します。 リピート・顧客づくり 美容室・サロンの覆面調査（ミステリーショッパー）とは？依頼先の選び方・費用・結果の活かし方 美容室やエステサロンの覆面調査（ミステリーショッパー）の仕組みと、メリット・デメリット。費用を抑えて依頼する方法や、調査結果を接客の改善とリピート率アップにつなげる手順を解説します。 リピート・顧客づくり 美容室の常連客のつくり方｜常連になりそうなお客様を見分けて「3回目の来店」につなげる 新規のお客様が常連になるのは、何回目の来店からでしょうか。来店回数ごとのリピート率の出し方と、常連になりそうなお客様の見分け方、来店後の連絡のタイミングと文面の例を、美容室の事例とともに解説します。 リピート・顧客づくり 指名でサロンのリピート率を下げないために｜指名が増えて失客しない仕組みづくり 美容室・エステサロンのリピート率は、「指名」の扱い方で大きく変わります。お客様が指名を決める理由と、指名しない理由、担当を変えたいお客様を逃がさない工夫まで、指名で失客しないためのコツを解説します。 リピート・顧客づくり VIP客の9割が来店した感謝メールの事例｜常連客に送るメールの書き方と送り方 購入金額の上位300人に送った感謝メールで、VIP客の9割以上が来店したスパ施設の事例を紹介。VIP客の選び方、感謝メールの文面の例、ご無沙汰のお客様の呼び戻し方、メールを送るときのルールまで解説します。 リピート・顧客づくり 美容室・サロンのVIP客に送りたい手紙とメッセージ｜特別感が伝わる3つのコツと例文 美容室・サロンのVIP客（常連のお客様）に送る手紙やメッセージの書き方を、例文つきで解説。手書き・相手だけの話題・具体的な提案の3つのコツ、送るタイミング、手紙とLINE・メールの使い分けと注意点を紹介します。 リピート・顧客づくり お客様が「VIP待遇を受けた」と感じる瞬間は？サロン利用者1,367人アンケートと常連客への接し方 美容室・サロンを定期的に利用する1,367人へのアンケートで、「VIP待遇を受けたことがある」人は約3割。「自分の好みをわかってくれている」など、お客様が特別扱いを感じる対応と、サロンですぐ実践できる工夫を紹介します。 リピート・顧客づくり 美容室・エステのポイントカードは還元率3％が目安｜会員が増える特典の決め方と成功のコツ 美容室・エステサロンのポイントカード（スタンプカード）は、還元率を何％にすると会員が増えるのか。約2,000店のデータからわかった「3％」の目安と、特典の決め方、カードを成功させる5つのコツ、アプリにするメリットを解説します。