性別、年齢で絞り込みアプローチする方法 今回はお客様を「性別」「年齢」で絞り込み、アプローチをかけていく方法についてお話ししていきたいと思います。 -------------------- <自己イメージに訴えかける> 心理学では「自己イメージ」という言葉があります。 自己イメージとは自分のことをどのように...

固定客は「絞り込み」が重要 これからのマーケティングは全ての客層を集客しようとしても上手く行きません。リピート客から固定客へのランクアップは顧客の「絞り込み」（セグメンテーション）が基本です。 ターゲットとするお客様に合った特定の商品を売るということが成功の秘訣です。 -------------------- <...

購入後の一褒めで価値を高める方法 今回はリピート化につながる「購入後の褒め言葉」についてご紹介していきます。 お客様が商品を購入する前に、その商品の良さやメリットを延々と紹介したり褒めちぎったりすると、「売り込みのニオイ」を感じてしまいます。 お客様は売りのニオイを感じた途端に身構えてしまい商品を購入しにくくなります。...

誕生日メールはマーケティングの世界では「もうありきたり」な 手法なのかもしれません。 しかし、ありきたりでもお客様に喜んでもらう活動をするのは 間違いなく成功します。 顧客満足度アップの活動されている店舗様の成功事例をご紹介します。

お客様の満足度をアップさせる活動を行う時に最も効果的なアンケートですが、効果的な方法を知り、活用することが重要です。