住所で絞り込んだアプローチ方法 今回は住所を絞り込んでアプローチをかけていく方法についてお話ししていきたいと思います。 前回、人は自分の名前との関連性に関心を持つといったお話しでしたが、住んでいる住所との関連性にも名前同様、関心を持ちやすい傾向にあります。 -------------------- <住所が近いこ...

名前で絞り込みアプローチする方法 今回は名前で絞り込みアプローチをかける方法についてお話ししていきたいと思います。 前回、人は自分に関係があること、認識があることにと興味を持つとお話ししましたが、名前を呼ばれることは強く自己を認識し関係性を感じるものです。 -------------------- <人は特別扱い...

性別、年齢で絞り込みアプローチする方法 今回はお客様を「性別」「年齢」で絞り込み、アプローチをかけていく方法についてお話ししていきたいと思います。 -------------------- <自己イメージに訴えかける> 心理学では「自己イメージ」という言葉があります。 自己イメージとは自分のことをどのように...

購入後の一褒めで価値を高める方法 今回はリピート化につながる「購入後の褒め言葉」についてご紹介していきます。 お客様が商品を購入する前に、その商品の良さやメリットを延々と紹介したり褒めちぎったりすると、「売り込みのニオイ」を感じてしまいます。 お客様は売りのニオイを感じた途端に身構えてしまい商品を購入しにくくなります。...

誕生日メールはマーケティングの世界では「もうありきたり」な 手法なのかもしれません。 しかし、ありきたりでもお客様に喜んでもらう活動をするのは 間違いなく成功します。 顧客満足度アップの活動されている店舗様の成功事例をご紹介します。

お客様の満足度をアップさせる活動を行う時に最も効果的なアンケートですが、効果的な方法を知り、活用することが重要です。

お客様が商品を買うまでの「行動」や「心理」の背後にある「なぜ？」を掘り下げて、 その本質を突き詰めることで効果的なマーケティング活動が行えるようになります。 ・買うまでの「心」の動き ・買う時の「心」の動き ・買う商品によって「心」の動きが変わる 今回はこの３つのテーマでお話します。