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口コミって本当に集客効果があるの?

いつもお世話になります。
アクティブメディアの清水です^^
各地で豪雨が続いているようですが、
あなたの地域は大丈夫ですか?

私の場合は、豪雨の後の蒸し暑さにやられてしまっています…
喘息を持っているので湿気に弱いんですよね^^;
こんな感じで(↓)喘息の発作を抑える吸入器が手放せません。

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※画像は映画グーニーズの主役マイキーが吸入しているシーンw

暑いのも大変ではありますが早く真夏がきてほしいです。

さて、今回は美容サロンが広告などに頼らずに
自力で新規集客できる手段である口コミについてお話です。

口コミ紹介で新規集客が増えるように
そのメカニズムと実践例を紹介します。

口コミって本当に集客効果があるの?

まずは口コミというのは、効果的なのかどうか?
を検証させたいただきます。

サロンの来店・購入・選定において他の人の

・口コミが気になると答えた人
…約82%

・口コミが決め手になると答えた人
…約90%

・口コミの内容を信頼すると答えた人
…約80%

というデータがあり、これを見るに大多数の人が
「口コミに影響を受けている」
ということがわかります。

よって集客効果があると言えますね★

口コミって「誰が」するの?

ではその影響を受ける口コミは誰から聞くのでしょうか?
NTTコムサーチの調査では

・1位:友人・知人…87%

・2位:家族…57%

・3位:職場…45%
というデータがあり、これを見るに来店や購入の
決め手となるキーパーソンは・・・

普段の生活で実際に接触したことがある人物

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ということがわかります。

※NTTコムサーチ「購買行動における口コミの影響」に関する調査より

口コミって「いつ」するの?

ではそのキーパーソンは、
どんな時に口コミ紹介したくなるのでしょうか?

多くの人は感動した時に口コミ紹介をしたくなるんです。
お客様が感動する瞬間について説明します。

まず、あなたのサロンに来店する時
お客様は何かを期待していますよね?

実際にサービスを受けて期待通りだと思った場合
お客様は<満足>します。

期待値を超えたサービスや接客だと思った場合
お客様は<感動>します。

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どうしたら口コミは増えるの?

「そっか!じゃあもっとたくさんサービスしよっ!」
と思ったかもしれませんが待ってください^^

今のあなたのサロンのサービスそのもので
感動してもらえるはずです。

私のクライアントのサロンオーナー様から
「もっと値段を安くした方が良い?」とか
「もっと施術時間を長くすべきですか?」
と相談をいただきます。

その必要があるかもしれません。

しかしその前に試してみてもらうことがあります。

それは「あなたの技術やサービスのこだわりを
お客様にきちんと伝えてください」ということです。

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例えば美容院の場合・・・

ゼロテクや後処理などの技術的な説明を聞いたお客様は
「やはりプロは違うわね」
「素人には真似できないな」
と技術の高さに感動する可能性が高いのです。

美容師にとって当たり前の技術であり、常識的な情報であっても
お客様にとっては価値が高く、そこに感動が生まれます。

「お客様に喜んでもらうための努力をしている!」
ということも伝わりますしね^^

意外と伝えていないサロン様も多いんですよ。

あなたのサロンの技術やこだわりを
お客様に感動してもらうために必ず伝えましょう!

値段を安くしなくても、サービスを増やさなくても、
それだけで口コミ紹介の数が伸びる場合がほとんどです。

伝えることで口コミは増えます。

いかがでしたでしょうか?

次回は実際に口コミを増やすための
具体的な方法を紹介します。

例えば
「感動したとしても口コミしない」
というお客様もいるはずですよね。

その原因は大きく3つあり工夫次第で解決できます。
その方法を次回お話します。

お楽しみに!


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