いつもお世話になります。
アクティブメディアの清水です＾＾
各地で豪雨が続いているようですが、
あなたの地域は大丈夫ですか？

私の場合は、豪雨の後の蒸し暑さにやられてしまっています…
喘息を持っているので湿気に弱いんですよね＾＾；
こんな感じで（↓）喘息の発作を抑える吸入器が手放せません。

※画像は映画グーニーズの主役マイキーが吸入しているシーンｗ

暑いのも大変ではありますが早く真夏がきてほしいです。

さて、今回は美容サロンが広告などに頼らずに
自力で新規集客できる手段である口コミについてお話です。

口コミ紹介で新規集客が増えるように
そのメカニズムと実践例を紹介します。

口コミって本当に集客効果があるの？

まずは口コミというのは、効果的なのかどうか？
を検証させたいただきます。

サロンの来店・購入・選定において他の人の

・口コミが気になると答えた人
…約82％

・口コミが決め手になると答えた人
…約90％

・口コミの内容を信頼すると答えた人
…約80％

というデータがあり、これを見るに大多数の人が
「口コミに影響を受けている」
ということがわかります。

よって集客効果があると言えますね★

口コミって「誰が」するの？

ではその影響を受ける口コミは誰から聞くのでしょうか？
NTTコムサーチの調査では

・１位：友人・知人…87％

・２位：家族…57％

・３位：職場…45％
というデータがあり、これを見るに来店や購入の
決め手となるキーパーソンは・・・

普段の生活で実際に接触したことがある人物

ということがわかります。

※NTTコムサーチ「購買行動における口コミの影響」に関する調査より

口コミって「いつ」するの？

ではそのキーパーソンは、
どんな時に口コミ紹介したくなるのでしょうか？

多くの人は感動した時に口コミ紹介をしたくなるんです。
お客様が感動する瞬間について説明します。

まず、あなたのサロンに来店する時
お客様は何かを期待していますよね？

実際にサービスを受けて期待通りだと思った場合
お客様は＜満足＞します。

期待値を超えたサービスや接客だと思った場合
お客様は＜感動＞します。

どうしたら口コミは増えるの？

「そっか！じゃあもっとたくさんサービスしよっ！」
と思ったかもしれませんが待ってください＾＾

今のあなたのサロンのサービスそのもので
感動してもらえるはずです。

私のクライアントのサロンオーナー様から
「もっと値段を安くした方が良い？」とか
「もっと施術時間を長くすべきですか？」
と相談をいただきます。

その必要があるかもしれません。

しかしその前に試してみてもらうことがあります。

それは「あなたの技術やサービスのこだわりを
お客様にきちんと伝えてください」ということです。

例えば美容院の場合・・・

ゼロテクや後処理などの技術的な説明を聞いたお客様は
「やはりプロは違うわね」
「素人には真似できないな」
と技術の高さに感動する可能性が高いのです。

美容師にとって当たり前の技術であり、常識的な情報であっても
お客様にとっては価値が高く、そこに感動が生まれます。

「お客様に喜んでもらうための努力をしている！」
ということも伝わりますしね＾＾

意外と伝えていないサロン様も多いんですよ。

あなたのサロンの技術やこだわりを
お客様に感動してもらうために必ず伝えましょう！

値段を安くしなくても、サービスを増やさなくても、
それだけで口コミ紹介の数が伸びる場合がほとんどです。

伝えることで口コミは増えます。

いかがでしたでしょうか？

次回は実際に口コミを増やすための
具体的な方法を紹介します。

例えば
「感動したとしても口コミしない」
というお客様もいるはずですよね。

その原因は大きく３つあり工夫次第で解決できます。
その方法を次回お話します。

お楽しみに！