今回は、美容室・エステ・ネイル・アイビューティー・リラクゼーションサロンなどの集客についてお話します。
あなたが経営されているサロンでは、これまでにどのような方法で新規客を獲得してきましたか？
看板・チラシだけでなく、インターネットを使って集客したこともあるのではないでしょうか。
出来るだけお金をかけずに、忙しい中手間がかからない方法で、様々の集客メディアをシンプルかつ効果的に活用する方法を伝授します。
2,200以上の美容室・サロンの集客サポートをしてきた私たちだけが持つ独自ノウハウ、販促プロモーション実践結果、お客様へのアンケート調査結果などを交えて、すぐに使える具体策を公開します。
是非ご活用ください♪
はじめに
当たり前のお話ですが、お客様は「あなたのサロンの存在」
インターネットの普及によって情報で溢れている今、この『知ってもらう』という事こそが、
昔は、看板を出していれば「あそこに美容室（サロン）があったわね！」と、
そして、あなたやスタッフの皆さんで街頭でチラシを配ったり、
今はどうでしょうか？
美容室・サロン業界に限らず街に様々な看板が溢れたのはもちろん。
スマホを見ながら、
人は何かしらの情報を常に手に入れながら歩いているわけですから、
例えば、美容室の場合は『髪が伸びた』『
サロンの場合は『肌荒れが気になる』『もうすぐ知人の結婚パーティーがある』などと感じた時。
その時は必要な情報と判断されてサロンの看板を見ただけで覚えてもらえるで
ただ、看板を見てすぐ美容室・サロンに入る人は多くありません。
多くの人は看板を見た後に、その美容室・サロンを調べるはずです。
街で配られているチラシを見ても、タウン誌で見ても同じです。
美容室・サロンを調べる時、
１）集客メディアのメインはインターネット活用？
そこで活躍するのがホームページですよね。
あなたのサロンでもホームページか、それに代わる何かをインターネット上をお持ちではないでしょうか。
現在は、お客様はあなたのサロンの存在を知った後に、
もしホームページをお持ちじゃなくても、
・アメブロ
・フェイスブック
・ツイッター
・インスタグラム
など、
そして、「美容室・
ちなみに、
さて、ということで現代の集客では、インターネット集客メディアを活用することは避けては通れません。
集客メディア活用＝インターネットメディア活用と言っても大げさではありません。
さて、その集客メディアですが、こちら（↓）
確かに複雑化してきてはいるのですが、その分多様化しています。
コツをつかんで運用すれば個人経営サロンでも大手企業に負けない
次の章で詳しくお話していきます。
２）ブログなら個人サロンでも大手に負けない情報発信ができる
まず前章で紹介した集客メディアの整理から始めたいと思います。
まず看板、チラシ、タウン誌などは『リアル』。
すなわち物理的に紙などを使ったリアル集客メディアですよね。
そして、ホームページやアメブロ、YouTubeなど、
これはオープンメディアと呼ばれるものであ
一方、フェイスブックやツイッターやインスタグラムなどの集客メディア。
こちらは相手に発信ができるクローズドメディアであり、発信した投稿が時間と共に流れていくフロー型のメディアといいます。
そしてホットペッパービューティーに代表されるサロン検索ポータ
こちらは広告媒体です。
ここまで紹介したものがインターネット集客メディアとしてまとめることができます。
この中で資金力がものをいう集客メディアが、看板と、チラシと、
これらは大手企業の資金力には敵わないので、
そして、アメブロとYouTubeと、フェイスブック、
これらのメディアに集客を依存しすぎてしまっていると、
つまり集客メディアのメインを他社に依存してしまうのは非常に危
ということで残るは、自社で運営するウェブサイト、
こちらであれば書いた記事が全てあなたのサロンの資産になってい
例えば、アメブロをメインに運用していた場合は、
そしてアメブロは商用利用が禁止ですので、サロンの
つまり、
一方ホームページであれば、
記事がたくさんあればあるほど、
これは「検索した人にとって役に立つ情報である」とGoogleのロボットに判断されると、
つまり上手く運用することでお金をかけずとも大手企業よりも注目
そして、ブログで上手く集客するコツの一つが自社ホームページで書くということです。
ブログを書いているメディアが他社が運営するサービスの場合は、
さらに、上手く集客するコツをもう一つ紹介します。
ブログの場合、
実際どのくらいの文字数が必要なのか、
上位に表示されたブログの50％が4000文字以上で、
3000～3999文字が20％
2000～2999文字が20％
1000～1999文字が10％
ということで
（上位を目指すためには他にも細かいロジックはありま
ブログで効果的に集客するためには2000文字以上にすることが目安
３）アメブロ・フェイスブック・ツイッター・インスタグラムで口コミを増やす！
自社で運用するホームページが重要だとお伝えしていますが、
「それではアメブロ、フェイスブック、ツイッター、
これらはホームページに誘導する集客メディアとして必要です。
では、「
しかし、こういったメディアにはホームページよりも断然優れている
それは、口コミによる情報の拡散です。
あなたの美容室・サロンの情報を見て気に入った人、
「いいね」が押されると「〇〇さんがいいね！しました」
既存のお客様の友達ということは近所に住んでいる同年代の気が合
あなたの美容室・
そして、友達からの紹介であなたの美容室・
こうした拡がりを利用したのがSNSを使った集客です。
ただ、美容室・サロンでSNSという集客メディアを使う場合に注意しないといけない部分もあります。
詳しくは以前紹介した以下の記事や動画をご覧ください。
４）できるだけ手間をかけずに集客したい…
自分のサロンのホームページと他のメディアも必要なことはわかった！
でも全部やるのは大変じゃない？
何を書けばいいかわからないし…
忙しくて、そんな時間ないし…
私のクライアントからもそんなお声を多くいただきます。
でも心配いりません。
ホームページに書いているブログと、
お客様の中には
・アメブロを普段使いする人、
・ツイッターを普段使いする人、
・インスタグラムしかやっていない人、
など様々な人がいます。
ブログの読者とSNSの読者は同じではありません。
ホームページにはしっかりとした内容でブログを書き、
そうすることで全ての人を対象に情報を発信することができ、『
さらにSNSから、あなたのサロンのホームページに来てもらうことでアクセス数を増やして、
＜例＞—————
あなたの美容室・
ブログの内容をフェイスブックで５行ほどの短い文章で紹介し（
お客様の中には「ブログしか読まない人」、「
そして、
————————–
大切なのはメインメディアをホームページとして運用する事です。
そしてホームページの一番重要な目的は「集客」すること、
それ以外の目的は「いいね！」による拡散や、
ただ、「いいね！」は、よほど気に入った内容のブログか、
このブックマークというのは、してもらいにくい傾向があります。
ですので間にもうワンクッション入れておくと、
それは次の章で詳しくお話します。
それでは、今回の内容をまとめますと、まずはホームページで情報を発信しましょう。
そして、
そうすることで、あなたのサロンのお客様は確実に増えてくるはずで
５）たった１つの活動でインターネット集客を自動化
前章からの続きです。
ホームページの一番重要な目的は「集客」すること、すなわち「
そして、それ以外の目的は「いいね！」による拡散や、
ただ、「いいね！」は、よほど気に入った内容のブログか、
しかしながら、このブックマークというのは、
特に私たちが独自に行ったアンケート調査の結果から「
※詳しくは以下の資料をダウンロードしてご覧ください。
実際に来店したことあるサロンのことも「忘れてしまう」
ですので間にもうワンクッション入れておくと、
そのワンクッションというのはメールアドレスの登録です。
お客様があなたのサロンに来店した時はもちろん！ホームページに来てブログを読んでもらった時にも、
そして、ブログを更新したら、
まとめますと、
思い出してもらうためにメールで送ってホームページの中のブログ
ここでよく受ける質問をご紹介します。
「LINE＠が流行していますが、メールの代わりになりますか？
こちらはLINE株式会社という他社に依存する形になってしまい
あなたのお客様の情報を他社に委ねる行為になりますので非常に危
ですので、
また、メールアドレスを聞き取って発信するという活動は、
図で説明します。
看板やチラシやタウン誌を見てあなたのサロンの存在を知った人は
アメブロ、フェイスブック、ツイッター、
そして、
それがあなたのサロンだった場合に来店されます。
ここで大切なのが、どんな形での来店であれ、
もしも聞き取っておかないと、
一方、メールアドレスをきちんと聞き取っておけば、
６）美容室・サロン集客において一番価値の高い情報とは？
サロンの場合は、初来店時に必ずカルテを記入する業界ですので
・お名前
・生年月日
・ご住所
・電話番号
などは聞き取っていると思います。
しかし、このメールアドレスがきちんと聞き取れていない！
お客様も「サロンを利用する時は自分のことを聞かれる」
サロン側で「メールアドレスも書いてくださいね～」
このメールアドレスを聞き取っておかないというのは非常にもった
お客様のメールアドレスという情報は、美容室・
世界的に有名なWEBプロモーションの権威ジェフ・
こちらのザ・
このジェフ・ウォーカーさんは著書でこんなことを言っています。
メールアドレスはフェイスブックフォロワーの20倍の価値を持っ
今回、
この非常に価値の高い情報を聞き取っておかないのは非常にもった
そして、この章のまとめですが、
具体的な流れで説明しますと、まずはホームページのブログを2000文字以上で書きSNSで紹介しま
そして、一度サロンに来店した人や、
こうすると全てのお客様が、
７）お客様はサロンからの情報発信が好き？アンケート調査結果を公開
ブログを書いてSNSとメールで紹介するというたった1つの活動
「メールがそんなに効果が高いなんて本当ですか？」
それでは、
美容院・
詳しいアンケート調査結果は無料WEBセミナーで紹介しますので是非ご参加ください。
今回は「情報の内容」と「発信の頻度」
サロンから発信される情報として、
１位 → アフターフォロー 26.9％
２位 → ホームケア 23.0％
３位 → セール 20.3％
４位 → 季節に関した情報 16.0％
５位 → お悩み解決ノウハウ 15.7％
６位 → 祝日に関した情報 13.0％
７位 → プライベートブログ 7.3％
という結果でした。
これらの情報をお客様は求めています。
通常ファッション業界である美容院やサロンはインスタグラムやタ
しかし、アンケート調査の結果、
となると文章を投稿するメディアであるブログやアメブロと非常に相性がよく、
そして、もう一つのアンケート。
サロンから情報発信は、
１位 → 毎日19.9％
２位 → 毎月16.2％
３位 → 毎週15.5％
４位 → 2～3週間13.7％
５位 → 2～3ヶ月13.3％
６位 → 2～3日12.2％
７位 → １年もしくは必要なし5.7％
８位 → 半年3.4％
注目して頂きたいのが1位と7位です。
サロンからの情報であれば毎日でも良いという人が20％
そしてサロンからの情報はほとんど必要なしと答えた人が5％
つまり、
ブログやメルマガなどで情報発信をしていないサロンは非常にもっ
ここでブログメルマガでの集客が上手くいっているサロンの事例を紹介します。
長野県にあるエステサロン、SalonNachi様では、
※詳しくは以下の成功事例の記事をご覧ください。
Salon Nachi様では、「お客様の声」としてブログに掲載して、
このメールを読んだお客様が1ヵ月以内に来店する確率は平均で2
一般的なメルマガの来店率が3～5％
その結果、SalonNachi様では売上が180％
ブログの内容をメールで発信するという活動が売上アップにも大き
８）どんな情報を発信すれば良いか分からない…
私はこれまでSalonNachi様のような店舗、
その中で私はメール配信によるリピート集客を中心としたノウハウ
「ブログやメルマガに何を書けばいいですか？」です。
ブログやメルマガを、すでにサロンで『やっている』『
この質問を受けて私の返答はこちら
「お客様が喜ぶ情報なら何でも大丈夫ですよ」
お客様が喜ぶ情報と聞いて「え？それが難しいんですよね…？」
美容室・サロンを利用するお客様が喜ぶ情報を発信するのは決して難しくありません。
あなたがいつもサロンで行っている業務を文章にしてブログやメル
例えば、お客様からよくある質問はなんですか？
そして、あなたはその質問に何と答えますか？
自分の悩みや気になっていたことにプロが答えてくれるわけですか
例えば「一人でやれるホームケアを教えてください。」
そして、
そうすることで有益な情報を読んだお客様はサロンに『信頼感』
そして、お客様はサロンの、
『お客様のお悩み・疑問に答える』
これはあなたが普段からしているサロン業務と同じだと思います。
決して難しくありませんし、むしろ楽しんで出来るはずです。
まずは、そんな有益な情報をお客様に発信してみてください。
必ず変化があるはずです。
もう一つのオススメはタイムリーな内容で、一番わかりやすいのが季節です。
今の季節あなたのお客様の
体調や、
心や
生活は、
どのような変化が起こるでしょうか？
そしてその変化にあなたのサロンはどのような貢献ができるでしょ
それをブログやメルマガで発信してください。
季節の話題はお客様にとって「今の自分に関係のある話」
もちろんインターネット上でもタイムリーな話題は普段よりも検索
その参考にしていただけるようにそれぞれの季節の特徴や祭日など
無料でダウンロードできてスマホでも読めますので是非ダウンロー
９）美容のプロであるあなたの話は喜ばれる
「じゃあ物知りじゃないとファンは作れないのですか？」
美容のプロであるあなたの視点から見た日常の話題でも大丈夫です
それだけでもお客様にとっては十分、非日常的な情報であり、「
例えば野球選手のイチローさんは、
それを集めた本も出版されていてすごく売れています。
また、将棋の羽生よしはるさんは、
こちらの本もすごく売れています。
あとはiPhoneの生みの親であるアップル社のスティーブジョ
知らない情報を伝えるといことは何もノウハウを与えるばかりでは
人や物や世の中を、
春になるとSNSに桜の写真をアップしている人が増えます。
みんなアップしてるし、
そこにプロ独自の視点があればOK！
例えばエステサロンであれば
「春は乾燥しているので私はこう美容液を使っています」
といった話を付け加えてみましょう。
美容院であれば
「
などなど。
プロ独自の視点さえ維持していれば情報発信に困ることはないはず
まとめますと、
プロ独自の視点で日常の情報をお客様に発信する
すると、
それがお客様があなたのファンになる第一歩です。
ぜひこの法則を覚えておいてください。
10）あなたのサロン集客の邪魔をしているのは○○！
さて、前章まで紹介した２つノウハウ
・お客様からの質問とその返答
・季節のお話
ですが、両方とも普段サロンであなたとお客様が話されていることだと思います。
ですので、発信するネタに困るということはあまりないと思いますので、どんどん発信していきましょう。
発信できない、書けない原因で一番多いのが完璧主義です。
これが継続して情報を発信する！という活動の一番の天敵です。
あなたが、ブログやメルマガを書いて発信しようとした時に
「こんな内容でも良いのかなぁ…」
「もっと役に立つ美容や健康の最新情報を発信した方が良いんじゃないかな？」
とか思い発信を躊躇したことはありませんか？
「もっと良い内容にしよう！」と書き直したり、書くのをやめたこともあるのではないでしょうか？
そうするとブログのネタを探すために普段の業務と無関係の勉強を頑張らないといけなくなったり、勉強する時間が作れない場合は何も発信できなくなってしまったりします。
美容室・サロンと、そのお客様との接触する機会が少なくなっていまうと「なんとなく」や「忘れていた」という理由で離れていってしまうことも多くあり非常にもったいないことになります。
あなたにとって日常的な話題でも美容のプロであるあなたの話題は『お客様のとって非日常的な話題』です。
あなたにとって50点のブログの内容でも100点と感じる読者もいます。
ですので、まずは情報をどんどん発信していきましょう。
11）お客様が喜んで予約するために必要なもの
・ホームページ
・メルマガ
・ブログ
・SNS
・チラシ
などの全ての集客メディアを効果的にして、新規客をドンドン獲得するために大切なことは『予約しやすい状況を用意してあげること』です。
全ての集客メディアから、ホームページの予約フォームに誘導して予約を促しましょう。
そのために強くオススメしたいのがWEB予約システムです。
WEB予約システムを導入すると、どんなメリットがあるのか？
WEB予約の良いところは「お客様が便利になって喜ぶ」
どのように便利になるのかというと「いつ予約できるのか？」
もう一つの便利な点は、24時間いつでも予約ができることです。
WEB予約システムがない場合、
例えば、あなたのサロンに予約したいと思っているお客様がいて、
「来週の水曜の14時からなら暇なんだけど、
先延ばしにされている間にライバルサロンの情報が入ってきたりし
また、新規集客の面でも不利になります。
ポストの中に入っていたチラシで気になって、
実際に私も、
また後で電話してみようかな？と思っている内に忘れたり、
WEB予約システムを導入することで、
特に弊社のWEB予約利用データを見ても50％
24時間いつでも予約ができる状態を作ることで来店客数を増やす
12）サロンワークに集中しながら予約を増やした事例
さらに、サロン側にもメリットがあります。
東京都練馬区の美容室、ソレイユ様では『新規客が35％増えました！』というオーナーのお喜びの声をいただき、
北海道札幌市の美容院、ヘアーサロン宮本様では『24時間予約できるようにすることでお客様が喜んでくれている』とお喜びの声をいただき、
北海道札幌市の美容院、クラッセヘアー様では『予約したお客様に送られる「ご予約ありがとうございます」
岩手県宮古市の美容院、ラフアン様でも『手間をかけていないのに手厚いフォローができるようになったので助かっている』というお喜びの声もいただいています。
WEB予約を導入することで、お客様が便利になって喜ぶというメリットだけでなく、サロン側も手間がかからなくなるので、
その結果、
料金もそんなに高いものではありません。
例えば私たちの提供するWEB予約システムであれば月額5,000円、初期費用10,
※システムに関してはこちらのページをご覧ください。
WEB上に予約ページをお作りしますので、ホームページに予約ページを埋め込めるようになります。
予約するお客様は必ずあなたのホームページを通ることになります
分かりやすく全体の流れで同じを図を使ってお話しますと、名刺やショップカード、
お客様は、そこからホームページに移動して、
そしてアメブロ、フェイスブック、ツイッター、
また、ホットペッパービューティーを見て予約してきたお客様もご来店時にしっかりとメールアドレスを聞き取っておくことでその後はメールで予約を促すアプローチが可能となります。
・名刺
・ショップカード
・チラシ
というオフライン集客メディアと、
・アメブロ
・フェイスブック
・ツイッター
・インスタグラム
・メール
などのオンライン集客メディア、
全ての集客メディアからのゴールをホームページに埋め込んだWE
すなわち、
もしも、
そして、
集客メディアのルート整理のご相談は無料ですし、
それでは最後に今回の話をまとめます。
リアルとWEB、両方の集客メディアを同時に強化するためにはホームページから予約しやすいようにWEB予約システムを利用す
そして、
あなたの美容室・サロン集客のヒントに少しでもしていただければ幸いです。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
