いつもお世話になります。
アクティブメディアの清水です＾＾

関東でも梅雨明けしたようで、かなり暑くなってきましたね。
私は暑さが苦手なのでちょっと嫌ですが・・・ｗ

さて、以前のメルマガで
「これだけは聞きたい！集客に役立つお客様の声」
ということで、
アンケート調査をするならお客様にはこれを聞くべし！
と紹介した項目が５つありましたよね。

もう２週間前のメルマガだったので一応もう一度説明します＾＾
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Q１「来店する前の悩みは？」（欲求発生）

Q２「当店を知ったきっかけは？」（情報収集）

Q３「来店に前に持った不安は？」（実行前不安）

Q４「他のお店がある中で当店を選んだ決め手は？」（実行）

Q５「実際に来店した感想は？」（実行後評価）
という５つの項目を、お客様が答えやすいように
来店する前からサービスを受けた後まで
時系列で並べたアンケートにするのがおすすめです。
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今回はリピーター集客において最も重要となる、
実行（来店してサービスを受けた）後の評価について
詳しくお話します。

前置きが長くなってすいません＾＾；
お客様に「来店して良かった」と思ってもらえれば、
リピーターになってくれる可能性大ですよね。

そのためにあなたのサロンでも技術や接客だけでなく
様々な努力をされていると思います。
しかし、

実はこの実行後評価をするっていうのは、
お客様にとってすごく難しいみたいなんです。
その理由は、

美容業界は言ってみれば全てのサービスが
オーダーメイドのようなものですよね。
（例えばヘアカットは完全なオーダーメイドです）

お客様は自分と他の人との比較ができないので
実行後評価がしづらいのです。

あなたから評価するための判断基準を提供しないと
せっかくの評価が、あいまいになってしまいます。

あなたのサロンの強みを伝える

では、どんな判断基準を提供するか。

それはあなたのサロンの強みです。

「私のサロンは◯◯に自信を持っています。」
と、しっかり伝えることが大切です。
例えば「当サロンでは・・・

✅時間がなくて忙しい主婦のために
　スピーディーな施術を心がけております。

✅最初から最後まで1人のスタッフが担当し、
　コミュニケーションを大切にしています。

✅丁寧なカウンセリングを心がけています。

✅専門分野に特化したスタッフが連携しています。

だから◯◯のサービスに自信を持っています。」

こうやってあなたのサロンの強みを
判断基準として提供してあげると、
あなたのサロンの強みをお客様が

「なるほど！だから来店して良かったと思ったのか！」
と分かってもらえるようになります。

あなたのサロンの強みを伝えないと
非常にもったいないことになる

私たちの提供するサニポビューティーには、
来店後のお客様に「昨日はありがとうございました」
という内容のメールを自動で配信する機能があります。

私のクライアント様には、
そのメールの内容の中にきちんとサロンの強みを
明記するようにお願いしています。

そうすることでお客様がサロンに来店しなくなる
確率（離反率）を改善できます。
離反率を32％→11％に改善できたサロン様もありました。

「あなたのサロンの強みをメールに明記する」
それだけでこの結果を生み出せたわけではありませんが、
大きな要因の１つであることは間違いないと思います。

マーケティングの世界では離反率を5％改善するだけで、
利益率は25％以上アップすると言われています。

つまり

あなたのサロンの強みを伝えないと
非常にもったいないことになると言えます。

いかがでしたでしょうか？

サニポビューティーでの来店後の御礼メールは
かなりリピート率がアップさせます。

あなたのサロンでも是非お試しいただきたいですが、
メールができない場合は次回割引券などに明記するのも
効果があると思いますので、やってみてくださいね＾＾

最後までお読みいただきありがとうございました。