定期的に利用していた美容室やサロンに行かなくなった理由は何ですか？そして、また行くようになった理由やきっかけは？そのアンケート調査結果を公開します。

美容院・サロンを経営していくにあたり、利益の大多数を作ってくれている超重要な存在。それがＶＩＰ客です。新規客からＶＩＰ客にまで育てるノウハウを紹介します。

購買（来店）日で絞り込みアプローチする方法 今回は購買日、来店日で絞り込みを行いアプローチをかけていく方法についてお話ししていきます。 DMを発送したり、メールを配信しても思うようなレスポンスを得られないことがあります。 DMの送付やメール作成にはコストや労力も必要になってきますので、費用対効果の高い販促を行いたいもの...

購買（来店）回数、購入金額で絞り込んでアプローチする方法 今回は購買（来店）回数や購入金額で絞り込みを行いアプローチをかけけ、固定客化していく方法についてお話ししていきます。 固定客を増やしていくためには固定化しやすい顧客（リピーター）に対してアプローチをしていくことが重要です。 固定化しやすい顧客とは「購入回数、来店...

購入した商品、サービスで絞り込んでアプローチする方法 今回は購入した商品やサービスで絞り込みを行い、アプローチをかける方法についてお話ししていきます。 顧客管理を行っていく上でリピーターを始めとし、お客様が一度でも商品やサービスを購入した場合購買履歴が残ります。 ＊購買履歴とは過去にどのような商品やサービスを購入したか...

職業、役割で絞り込みアプローチをかける方法 今回は職業、役割でターゲットを絞り込みアプローチをしていく方法についてお話ししていきます。 「職業」とはOL、経営者、公務員、学生などで、「役割」とは主婦（夫）、母親、父親、兄、妹などです。 この2つの属性は誰しも持っており、当事者意識を感じやすいキーワードであることからアプ...

誕生日で絞り込みアプローチをかける方法 今回は誕生日で絞り込んでアプローチをしていく方法についてお話していきます。 誕生日はお客様にとって特別な日であることからもお祝いをしてもらうと嬉しいものです。 お客様の誕生日を利用するアプローチ法は別々のお客様に対して、毎月継続的に告知ができることからも店舗メリットがある方法と言...

身体的特徴で絞り込んでアプローチする方法 今回は身体的な特徴を抽出してアプローチをかけていく方法についてお話ししていきたいと思います。 人間は必ず何かに対してコンプレックスを感じて生きています。 中でも身体的特徴に関するコンプレックスはその代表格です。一流モデルでさえ身体的特徴に関してコンプレックスを感じているとも言わ...

住所で絞り込んだアプローチ方法 今回は住所を絞り込んでアプローチをかけていく方法についてお話ししていきたいと思います。 前回、人は自分の名前との関連性に関心を持つといったお話しでしたが、住んでいる住所との関連性にも名前同様、関心を持ちやすい傾向にあります。 -------------------- <住所が近いこ...

名前で絞り込みアプローチする方法 今回は名前で絞り込みアプローチをかける方法についてお話ししていきたいと思います。 前回、人は自分に関係があること、認識があることにと興味を持つとお話ししましたが、名前を呼ばれることは強く自己を認識し関係性を感じるものです。 -------------------- <人は特別扱い...

性別、年齢で絞り込みアプローチする方法 今回はお客様を「性別」「年齢」で絞り込み、アプローチをかけていく方法についてお話ししていきたいと思います。 -------------------- <自己イメージに訴えかける> 心理学では「自己イメージ」という言葉があります。 自己イメージとは自分のことをどのように...

購入後の一褒めで価値を高める方法 今回はリピート化につながる「購入後の褒め言葉」についてご紹介していきます。 お客様が商品を購入する前に、その商品の良さやメリットを延々と紹介したり褒めちぎったりすると、「売り込みのニオイ」を感じてしまいます。 お客様は売りのニオイを感じた途端に身構えてしまい商品を購入しにくくなります。...

誕生日メールはマーケティングの世界では「もうありきたり」な 手法なのかもしれません。 しかし、ありきたりでもお客様に喜んでもらう活動をするのは 間違いなく成功します。 顧客満足度アップの活動されている店舗様の成功事例をご紹介します。

お客様の満足度をアップさせる活動を行う時に最も効果的なアンケートですが、効果的な方法を知り、活用することが重要です。