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口コミ集客の具体策5選【2018年 最新版】

口コミ集客の具体策5選【2018年 最新版】

2018年の今、最も良質な新規集客の方法は口コミ集客です。
昨年度(2017年)のデータからも、お客様が『利用する美容室・サロンを発見するきっかけ』の多くが口コミだと分かりました。

美容室の認知経路(女性)
1位:友人・知人の口コミ・オススメを聞いて  …27.7%
2位:予約・口コミサイト(ホットペッパーなど)…26.4%
3位:お店を街で見かけて           …25.4%
美容室の認知経路:女性

美容室の認知経路(男性)
1位:友人・知人の口コミ・オススメを聞いて  …38.1%
2位:お店を街で見かけて           …26.9%
3位:予約・口コミサイト(ホットペッパーなど)…21.1%
※リクルート美容センサス2017より引用
※こちらをクリックすると各サロンのデータをご覧いただけます。
ネイルサロンフェイシャルエステサロン痩身エステサロン脱毛エステサロン着衣リラクゼーションサロン女性男性脱衣リラクゼーションサロン女性男性アイビューティーサロン

 

美容室以外だけではなく、ネイルサロン、エステサロン(フェイシャル・痩身・脱毛)、リラクゼーションサロン(着衣・脱衣)、アイビューティーサロンでも『予約・口コミサイト』が最も多くのきっかけを作っています。

この記事では、口コミ集客のメリット・デメリットの話だけでなく、すぐ実践できるように事例を交えた形で具体策を公開します。
美容室・サロンで「なぜ口コミ紹介が起きるのか?」というロジックから、口コミを増やす方法やツールまで紹介しますので、2018年最新の口コミ集客ノウハウを手に入れたい方には必見の内容です。

1.口コミ集客のメリット

まずは口コミ集客のメリットを紹介します。

<当項の目次>
1:広告費用がかからない
2:インターネット集客に有利
3:良質な顧客を獲得できる

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2.口コミ集客のデメリット

口コミ集客を精力的に行うことのリスクとその対策についてお話します。

<当項の目次>
1:悪い口コミを書かれる可能性もある
2:悪い口コミを書かれた時の対応策

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3.口コミ集客 成功のポイント

それでは、効果的に口コミを増やして集客するために大切なポイントを紹介します。

<目次>
1:口コミが起きるロジック
2:ナンバー1を伝える
3:ストーリーを伝える
4:口コミしやすい工夫をする

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4.口コミを増やす方法

本章では実際に口コミを増やして集客に繋げるためには、どのような活動をすべきか?についてその方法を詳しく解説します。

<目次>
1:お願いする
2:紹介者特典を付ける
3:相性の良い近隣店舗と協力する
4:体験会を実施する
番外編:これは絶対にやっちゃダメ!

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5.【2018年 決定版】口コミ集客の具体策5選

それでは最後に、口コミを集めて新規客を獲得する手助けをしてくれるツールを交えた具体策を紹介します。

<目次>
1:紹介カードを配る
2:アンケートをとって掲載する
3:SNSに投稿してもらう
4:ポータルサイトに口コミを書いてもらう
5:GoogleやYahooロコにレビューしてもらう

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6. 口コミを効率よく集めることができるツールの紹介

さて、これまで紹介した中でも重要度が高いのは、やはりインターネットの口コミです。
実際に、美容室・サロンを利用したお客様が口コミを投稿できるメディアも増え続けています。

・Google
・Yahooロコ
・エキテン
・ホットペッパービューティー
・ミニモ(minimo)

などなど、様々なメディアにあなたの経営する美容室・サロンの口コミが投稿されます。
投稿された口コミに対して、ちゃんと返事をすることが投稿してくれたお客様にはもちろん、これからあなたのサロンを利用しようと検討している人にとってもプラスの効果があります。

投稿された口コミには必ず返事をすることにしましょう。

 

・・・と言っても、たくさんのメディアからの口コミを管理するのは大変ですよね。
そこで紹介したいのが『口コミを効率よく集めて管理できるシステム coco』です。

>公式サイト:口コミ獲得支援サービス coco

このシステムを運営しているのが私たちアクティブメディアのパートナー企業である東京都渋谷区にある株式会社coco。
cocoは口コミに関して専門的に研究しているプロ中のプロ!
口コミやWEBを使った集客に関する情報を無料で提供している『こここらむ』というメディアも運営しています。

>公式サイト:こここらむ

私も、このメディアを見て口コミ集客に関してかなり勉強させていただきました。
cocoのシステムユーザーの治療院が『3ヶ月で新規客が3倍になった!』とか、その効果は凄過ぎです。
ノウハウと一緒に事例も多数紹介されていますので是非ご覧ください。

 

cocoの凄いところは、お店のスタッフもお客様も手間をかけずに口コミを投稿できること。

お店  → お客様のお名前と携帯番号を入力してSMSを送るだけ!

お客様 → 届いたSMSのリンクで口コミサイトを選択して投稿するだけ!

作業はたったのこれだけです。
しかも、お店は投稿された口コミを簡単に管理できて返事まで出来てしまうのですから驚きです。
忙しいプレイングオーナー目線で、とてもよく考えられたシステムです。

『口コミを効率よく集めたい!』とお考えであれば一度相談されてみてはいかがでしょうか?
広告に頼らない集客をサポートしてるcocoならでは誠実な提案をしてくれますよ。

 

以上、美容室・サロンで口コミを集めて効果的に集客する方法を紹介しました。 

最後までお読みいただきありがとうございました。

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